신 병원문화 창조자 서울삼성병원

(1) 의술은 인술 삼성서울병원의 이종철 원장은 즐겨 이런 말을 한다. “의술은 인술이다.” 의술은 인술이지 상술이 아니라는 것이다. 환자를 위해 최선을 다 하겠다는 것이 이 원장의 경영방침이다. 이에 대해서 그저 마로 하는 것이 아니고 몇 가지 눈에 보이는 성과를 보이고 있다. 가장 두드러진 것은 환자가 병원에 도착하여 진료를 받고 돌아가기까지 총 소비시간을 최소화할 수 있도록 병원진료시스템을 구축하는 일이다. 실제로 2~3분의 진료를 받기 위해서 2~3시간을 기다려야 하고 게다가 진료시간이 짧다보니 상세한 설명도 제대로 듣지 못하고 돌아가는 환자가 많은 것이 현실이다. 이런 현실적인 문제에 대해 이 원장은 나름대로의 진단과 처방을 내리고 있고 이를 해결하기 위한 조치를 취하고 있었다. 환자가 병원에 와서 기다리는 시간을 줄이기 위해서 예약시스템을 적절히 활용하도록 하고 있다. 환자가 진료시간 이외의 비 진료시간에서 기다리지 않도록 하시 위해서도 여러 가지 조치를 취하고 있다, 예컨대, 주차장의 포화로 주차하는 데 시간이 많이 걸리는 점을 감안하여 주차 빌딩을 신축하는 것을 들 수 있겠다. 또한 각종 관련서류를 발급받는 데 걸리는 시간을 줄여주기 위한 무인업무시스템을 활용하게 하였다. 또한 환자가 병원에서 진료를 받은 후에 의료진으로부터 상세한 설명을 듣지 못하는 것에 대한 불만을 해소하기 위해서 새로운 제도를 도입하였다. 의사가 만족스럽게 설명하지 못하는 부분에 대해서는 간호사가 대신 설명할 수 있게 보완을 하였다. 즉, 환자들의 궁금증 해소를 위해 ‘설명 전문 간호사’를 외래에 배치해 의사들의 불충분한 설명을 보완하고 있다. 그 외에 ‘간호 서비스 실명제’, ‘환자 애프터서비스’, ‘입원 환자 식사 선택 제’, ‘주 3회 로비음악회’ 등 ‘고객 만족 극대화’를 위해 세세한 부분까지 신경 쓰고 있다. 예약과 보완설명을 비롯한 이러한 노력은 바로 의술은 인술이란 인식에서 출발한다. 이 …
예약과 보완설명을 비롯한 …