신용불량자 현황과 문제점 분석 및 대안

전체 신용불량자 중 신용카드 관련 신용불량자는 전체의62%를 차지한다. 그래서 우리는 전체 신용불량자 중 그 비중이 크고 우리 주위에서 쉽게 찾아 볼 수 있는 신용카드 관련 신용불량자를 그 조사 대상으로 했다. 그리고 이 문제를 현실적으로 접근하기 위해 인터넷 다음 카페 “신용불량자클럽”에서 만난 실제 신용불량자 K씨의 사례를 고객측면에서 살펴보고, 신용 불량 회원 수 1위인 신용카드 회사 L사 전 직원 Y씨와의 면담과 실제 텔레마케터들의 상담 화면의 예를 통해 시스템적인 측면에서 살펴보았다.

(1) 고객 측면에서의 원인 분석
* 고객 측면에서의 원인 분석 대상 모델로 K씨를 선정한 이유: 그림 2 에서 볼 수 있듯이 전체 신용불량자 중 20대가 차지하는 비중이 20%에 달하고 있다. 그런데 20대는 사회생활을 시작하는 시기로 20대에 이미 신용 불량자가 된다면 차후 개인의 사회 생활에도 문제가 될 뿐 아니라, 경제나 사회 전반에 신용의 중요도가 높아 지고 있는 상황에서 국가적으로도 문제가 될 수 있다. 그리고 표 2에서 보는 것처럼 연령대별 신용 불량자의 증감 추세에서 20대 여성 신용 불량자는 비교적 높은 상승률을 보이고 있어 K씨를 …