Microsoft의 대표적 경영전략

2002년 말 마이크로소프트 본사에서 만난 올란도 아얄라 부사장은 당시 마이크로소프트의 판매와 마케팅 서비스를 모두 책임지고 있었다. 그래서인지 고객과의 신뢰를 특히 강조했다. 2002년 봄 마이크로소프트 경영자 세미나에서 그는 동료들에게 “고객을 가장 먼저 생각하라”고 호소했다. 그는 고객들은 흔히 마이크로소프트가 독점 기업이기 때문에 우수한 제품을 만드는 데 그다지 신경 쓰지 않을 것으로 생각한다고 지적했다. 이어 “(이에 대해) 우리 모두 책임이 있으며 우리 중 누군가는 일자리를 잃어야 한다”고 말했다. 마이크로소프트 경영자들은 그에게 기립 박수를 보냈다. 기자와 만났을 때도 그는 특유의 정열적인 어조로 마이크로소프트의 신뢰 경영을 설파했다. 그는 기업이 신뢰를 얻으려면 예측 가능하게 행동해야 한다는 지론을 갖고 있다. 어떤 일을 하겠다고 약속해놓고 다르게 행동하면 문제가 생긴다는 것이다. 아얄라 부사장은 “배우자나 형제 자매와의 관계에서도 그렇듯이 예측할 수 없는 행동을 하면 신뢰가 무너진다”며 “기업들이 나쁜 소식으로 고객을 놀라게 하면 신뢰를 얻을 수 없다”고 말했다.