LG Telecome

고객사랑경영으로 2005년까지 800만 가입자와 브랜드 선호도 25% 달성할 방침 “LG텔레콤이 이동통신의 상식을 만들어 가겠습니다.” LG텔레콤(사장 南 鏞 / www.lgtel.co.kr)이 2003년을 기점으로 모든 활동전략을 ‘고객사랑경영(CCVP : Customer Champion Value Proposition)’에서 시작하기로 했다고 밝혔다. 현재 이동통신 시장은 선발사업자가 주축이 되어 다양한 브랜드와 서비스, 광고 등의 분야에 막대한 자금이 투입되고 있지만 이동전화 가입자들의 경우 실질적 혜택은 거의 제공받지 못하고 기본적 사항(요금, 통화품질, 단말기 등)에 대해서조차 불편과 불만을 갖고 있었다. 이에 LG텔레콤은 고객중심이라는 틀에 박힌 일반적 얘기보다 실체개선을 통한 고객불만해소와 고객감동서비스를 제공하는 상식적이고 합리적인 통신회사로 거듭나기 위해 고객사랑경영을 선언하고 LG텔레콤의 모든 전략에 이를 적용키로 한 것이다. 즉, 고객이 원하고, 불편해 하고, 설사 불만을 몰랐다 하더라도 LG텔레콤이 먼저 고객의 이익에 우선하는 이동통신 서비스를 적극적으로 제공함으로써 고객의 불편사항을 반드시 해결하겠다는 의지를 대내외에 천명한 것이다. …