CRM을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 분석

제 1 장 서 론

제 1 절 분석의 배경 및 목적

재계에 고객관계관리(CRM. Customer Relationship Management) 열풍이 불고 있다. 특히 기존의 고객정보를 e메일 마케팅 수단으로 활용하는 인터넷과 결합한 e-CRM은 21세기 기업의 비밀병기로 급부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 삼성·LG전자 등 가전업체와 현대·대우자동차 등 자동차업체, 특히 백화점·할인점업체들은 올 들어 CRM관련 투자를 대폭 확대했다.
CRM마케팅은 20%의 고객이 수익의 80%를 올려준다는 20대80법칙에 따라 소수의 우량고객에게 집중 판촉공세를 펴는 기법으로 일명 타깃 마케팅으로도 불리고 있다.
삼성전자는 PC와 가전제품 판매에 e-CRM을 도입했다. 한 달에 상품 홍보를 위해 발송되는 e메일만 해도 42만 건에 달한다. 삼성측은 이중 고객이 e메일을 열어 제품에 관심을 보이는 숫자가 8만4000건으로 같은 효과를 방송광고로 내려면 1년에 320억원이 소요된다고 밝혔다.
LG전자는 올해 초 에어컨 신 모델 예약판매시 구입 5～7년 된 재구매 대상고객에게 신상품 정보를 제공하는 CRM을 도입, 전년도의 8만대를 훨씬 웃도는 15만대란 기록을 세웠다. 고가제품인…