벤치마킹의 기본적 지식과 사례 (제록스사)

1. 벤치마킹(BENCHMARKING)의 정의 벤치마킹은 조직의 업적 향상을 위해 최고수준 조직의 제품 및 서비스 업무수행 방식 등을 서로비교 검토하여, 자기 조직에 새로운 IDEA를 도입하는 체계적이고도 지속적인 개선활동 과정을 의미한다. 다시 말하면 최고의 상대를 정해서 전체 혹은 부분적으로 비교,평가하여 배울점을 파악하고 최고의상대와 동등 혹은 이상이 되도록 개선하는 것이다. 2. 벤치마킹(BENCHMARKING)의 목적 다른 업체에서 효과가 있음이 입증된 것을 그대로 또는 창조적으로 모방함으로서, 연구개발과 시행착오 과정에 투입되는 막대한 시간과 금전적 손실을 절약할 수 있으며, 자체개발이나 혁신활동과 비교시 다음과 같은 유리한 이점을 가지고 있다. 가. 시장에서 경쟁자가 추구하고 있는 목표를 쉽게 알 수 있다. 나. TQM의 기본목표인 사이클타임을 대폭 감소시킬 수 있다. 다. 경쟁력 확보에 필요한 새로운 기준을 인식할 수 있다. 3. 벤치마킹(BENCHMARKING)의 효과 가. 최우수 기업의 성과를 전 조직원에게 알려주므로써 자기 조직원의 창의력을 자극시켜 엄청난 개선 동기부여와 유도가 가능하다. 나. 경쟁자와 동등 혹은 이상의 품질수준 확보가 가능해져 시장경쟁에 절대적으로 유리하다. 다. 지속적인 벤치마킹을 통해 유리한 고지의 계속적 유지가 가능하다. 라. 조직특성의 이해 도모와 비건설적인 내부경쟁을 배제할 수 있다. 마. 비용 최소화 투입으로 자원 이용의 효율성이 제고될 수 있다.