호텔에서의 생력화방안

종업원을 상품으로 내세우는 호텔산업의 특성상 무인(무인)의 호텔이란 이상적이지 않으므로, 합리적이고 현실적인 생력화의 방법이 필요한데 그 첫 번째 방법으로 ‘기계화’를 들 수 있다.
고객에게 직접 서비스를 해야하는 업무를 제외한, 예약 시스템 및 자동전화교환기, 자동판매기 등이 그에 해당된다.
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다. 그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다고 한다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러규모에서 2002년에는 31억달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에 1억5천만명이 호텔관련 사이트…(생략)