호텔리더와 종사원

(1) 인간관계의 과학

인간관계의 과학은 여러 가지 인접과학을 배경으로 하여 인간을 중심으로 한 인간행동의 욕구 및 심리상태와 이들의 변화과정 등을 상세하고 분명하게 분석·연구하여 진의를 파악하는 기술적인 학문이다. 따라서 인간관계과학은 개개의 인간이 아니라 일정한 관계를 갖고 있는 인간관계적 존재로서의 개인을 대상으로 하고 있다.

(2) 산업상 인간관계

산업상 인간관계라는 용어는 경영관리조직 내에 존재하는 현실, 즉 기술적인 면이나 제도적인 몇 및 공식적인 면에서의 현실 그 자체의 인간관계사실을 지칭하게 된다. 이러한 현실 그대로의 인간관계를 조직적인 측면에서 보면 기술적 인간관계, 제도적 인간관계, 비공식적 인간관계의 세 가지 형태로 재구분할 수 있다.
제 2 절 인간관계의 기본전제

1. 개인행동

인간관계의 첫 번째 전제는 개인의 행동은 자신의 이기적인 경제적 또는 물질적 욕구충족보다는 진단구성원으로서의 사회적 욕구에 의하여 형성된다는 것이다. 따라서 인간관계에서는 개인행동의 집단에 의한 소속감, 구성원들과의 유기적인 관계, 그리고 조직체로부터의 인정 등 개인의 사회적·심리적 요소를 중요시하고 있다.