여행업의 기능과 역할

여행사는 또한 사회적인 역할을 수행한다. 여행객이 점차 증가하는 사회현상은 여행사가 사회적인 역할을 일부 담당하고 있다는 것을 의미한다. 즉 사회적인 요구에 순응하여 이를 뒷받침하는 역할과 사회를 바람직한 형태로 이끌어 나가는 역할도 담당한다. 국내적인 여론이 여행에 관하여 부정적으로 형성되는 것은 여행사에서도 바람직하지 않기 때문에 여행사는 건전한 여행을 통하여 사회적 여론을 긍정적으로 유도하기 위한 노력을 기울인다. 여행사가 담당하고 있는 사회적 책임과 직결되는 기업윤리와 상관성이 있다.
끝으로 문화적 역할을 한다. 문화의 교류는 상호이해에도 도움을 주는 것으로 인식되고 있다. 인바운드의 경우 우리나라의 문화유산 가운데 한국을 가장 잘 알릴 수 있는 문화요소를 제공해야 한다. 상품을 구성할 때에도 자칫 소홀하기 쉬운 문화관광 상품을 결합함으로써 여행자에게 이해의 폭을 넓힐 수 있도록 해야 한다.

(2) 여행업 내적인 역할과 여행관련업체에 대한 역할
여행사의 내적인 역할은 경영관리로 귀결된다. 경영관리의 대상은 인사관리, 재무관리, 생산관리, 판매촉진 등과 같은 분야로 볼 수 있다.