삼성 애니콜’ 사례를 통해 살펴본 PPL의 전략적 시사점

이와 유사한 사례로 마이크로소프트가 있다. 다음은 리앤디디비 마케팅연구소 신병철 소장의 글을 재인용한 것이다. “최초의 웹브라우저는 넷스케이프였다. 최초의 웹브라우저는 넷스케이프였다. 넷스케이프는 90년대 중반에 출현하여, 1998년까지 웹브라우저의 대명사로 여겨졌다. 지금은 어떻게 되었는가? 넷스케이프를 쓰는 고객은 거의 없다. 이유를 생각해 보자. 무엇이 넷스케이프를 쓰지 않게 하고, 익스플로어를 쓰게 하였는가? 넷스케이프의 성능이 더 떨어지는가? 그렇지 않다. 고객이 넷스케이프에 불만을 가지고 있는가? 그렇지 않다. 오히려 loyalty group이 존재할 정도였다. 즉 고객이 느끼는 불만점은 거의 없었다. 기능 측면에서도 익스플로어에는 없는 기능이 넷스케이프에는 있는 것도 있다.