적극적 경청, 올바른 경청자세

사람은 자신을 칭찬하는 사람을 칭찬하고 싶어한다. 그러므로 남을 칭찬하는 것은 곧 나를 칭찬하는 일이다. 누구라도 한 두 가지 장점은 있게 마련이다. 그것을 발견해 진심어린 말로 용기를 북돋워 준다. 그렇다고 거짓 찬사를 늘어놓는 것은 사이를 더 뒤틀리게 할 뿐이다. 아첨인지 칭찬인지는 듣는 사람이 더 빨리 파악한다. 또 한 가지, 심리학자 아른손의 연구에 의하면 사람들은 비난을 듣다 나중에 칭찬을 받게 됐을 때 계속 칭찬을 들어온 것보다 더 큰 호감을 느낀다고 한다.

3) 공감하고 긍정하라
가장 쉬운 방법은 상대편의 말을 그대로 반복하는 것이다. `요즘 사업하기 너무 힘들어요`라는 말을 들으면 곧 `정말 힘이 드시겠군요`하고 맞장구를 쳐준다. 사람은 자신의 희로애락에 공감하는 이들에게서 안정감과 친근감을 느낀다. `긍정의 기술` 도 필요하다. `얼굴이 왜 그렇게 안 좋아요?` 하는 것보다는 `요즘 바쁘신가봐요. 역시 능력 있는 분은 다르군요`라고 말해 주는 편이 횔씬 낫다. `당신도 이렇게 멋있어!` 하는 말보다 `당신 참 멋있어!`라고 담백하게 표현하는 쪽이 더 긍정적이다. 그때그때 적절한 감탄사, 맞장구와 조심스러운 의견 제시는…(생략)