리엔지니어링

1. 리엔지니어링의 의의
현재 미국과 유럽의 많은 기업들에서는 비즈니스 리엔지니어링(Business Reengineering)이란 단어가 유행하고 있다. 1992미국의 용역회사인 Index Group에서 465명의 기업 중역을 대상으로 설문조사를 한 결과 비즈니스 리엔지니어링이 가장 중요한 경영현안으로 등장하였으며 60%가 이미 비즈니스 리엔지니어링 작업에 착수하였다고 한다.
비즈니스 리엔지니어링이라는 단어는 Micheal Hammer가 1990년도에 「Havard Business Review」잡지에서 사용하였던 단어로 “정보처리기술을 이용한 경영혁신” 이라고 정의될 수 있다. 비즈니스 리엔지니어링의 목표는 현재의 성취도에서 50%, 100% 때로는 그 이상의 효과를 얻는데 있다.
과거의 경영혁신은 계속적인 개선을 강조하였다. 예를 들어 품질관리의 기법인 전사적 품질경영(Total Quality Management)은 현재의 작업방식에 끊임없는 개선을 이룩하는 과정이었다. 그러나 이러한 개선과정은 근본적인 작업방식을 과격히 변화시킬 수 없으므로 5~10%의 개선은 가능하나 50% 또는 100% 이상의 효과는 기대하기 어렵다. 따라서 비즈니스 리엔지니어링에서는 과거의 업무방식의 보완이 아닌 과…