TQM의 정의

1. TQM의 의미

1)토탈(Total)의 의미
토탈(Total)이라는 말은 여러 의미를 내포하고 있다.
첫째, 토탈은 품질을 향상시키기 위해서 단순히 생산부나 품질부를 포함하지 않고 기업의 다른 부서들을 전부 포함한다는 의미이다. TQM은 이렇게 과거의 품질 기법과는 다르다. TQM이 과거의 품질기법들과 근본적으로 다른 점은 TQM이 어떤 한 부서에 의해서만 이루어지는 것이 아니고 기업의 모든 부서가 전부 함께 참여하는 새로운 개념이라는 것이다. 함께 참여한다는 것은 단순한 권한의 이양을 의미하는 것이 아니고 서로 협력하여 조직의 목표를 공동으로 추구한다는 의미이다. 즉 토탈은 제조와 생산뿐만 아니라 설계, 연구개발, 회계, 마케팅, 보전, 품질, 구매와 같은 다른 부서들을 품질을 향상시키는데 전부 포함시킨다. 이렇게 TQM은 품질 관리의 영역을 확대한다. 즉, 품질의 영역을 단순히 생산에만 국한시키지 않고 조직 내의 모든 부서에 품질의 개념을 확장시킨다.
둘째, 토탈은 모든 직무를 전부 포함한다. 현장에서 행하는 작업에서부터 사무적이고 행정적인 업무까지 전부 포함한다. 그래서 작업자는 불량품을 생산하지 않아야 하고 회계사는 정확…