품질경영의 성공사례

또한 진웅은 위와 같은 방법에 의한 품질개선을 바탕으로 `Life Time Guarantee`를 제공함으로써 고객의 진웅에 대한 의존도를 높여나감으로써 주문 OEM판매의 경우에도 Quest브랜드 판매시와 같은 수준의 영향력을 거래선들에 대해 행사할 수 있게 되었다.

2. 애플사의 품질기능전개

사용하기 편리하고 인간공학적으로 깔끔하게 설계된 파워북의 디자인 덕분에 애플(Apple)사는 첫해에 40만대를 판매하였다. 파워북 컴퓨터는 하룻밤 사이에 10억달러 규모의 사업이 된 것이다.
애플사는 1989년 17파운드 무게의 맥 포터블(Mac Potable) 컴퓨터가 시장에서 실패한 후 노트북 컴퓨터 시장에서 확고한 발판을 마련하기 위해 노심초사했다. 파워북 컴퓨터 프로젝트 초기부터 제품개념을 추진시킨 원동력은 간단했는데, 그것은 18개월 내로 컴퓨터 시장에 가장 우수하고 가능한 한 `작은 컴퓨터`를 내놓는 것이었다.
이렇게 명확히 정의된 파워북 컴퓨터의 개념은 프로토타입의 설계 및 현장 테스트, 그리고 테스트를 통해 깨달은 것을 다음 설계에 반영시키는 과정을 통해 발전되었다. 이러한 반복적 순환과정을 통해 애플사의 디자이너들은 제품의 요체가 되는 인지적이…