마케팅

3. 외환카드 DW 시스템의 특징 1) 신속한 시스템 구현 서두에서도 언급했듯이, 1990년대 중반 들어 우리나라의 신용카드산업은 일반 서민들에게도 신용카드 사용의 기회가 확대되면서 일대 전환점을 맞게 된다. 무엇보다 이전의 규모와는 비교도 안 될 정도의 양적·질적 팽창을 하게 된 것이다. 그러므로 점점 증가하는 회원과 가맹점의 수에 즉각적이고 신속하게 대응할 수 있는 시스템의 개발이 절실하였다. 외환카드 DW 시스템은 이러한 주변 환경의 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 유연하고 신속한 시스템을 구현함으로써 기업의 중요한 목표 중 하나인 고객만족을 실현시켜 나가고 있다. 2) 가치경영 실현 외환카드의 DW 시스템은 고객과 관련된 다양한 정보를 체계적으로 정리해 놓음으로서 원하는 정보에 바로 접속해 다양한 분석이 가능함으로 경영상의 효율을 이룰 수 있다. 이러한 시스템을 통해 일선의 관리자에서부터 최고경영자에 이르기까지 정보를 공유함으로서 고객중심의 가치경영을 효과적으로 실현시켜 나가 수 있다. 3) 세분화된 마케팅 신용카드산업의 양적·질적 팽창으로 인해 고객의 계층과 이에 따른 욕구는 점점 더 다양해지고 있다. 이러한 현상은 비단 신용카드업계의 문제만이 아닌 거의 모든 기업에서 안고 있는 문제이기도 하다. 이러한 다양성에 대응하기 위해 기업의 입장에서는 고객의 욕구를 좀 더 세밀하고 철저하게 분석하여 세분화시킬 필요가 있다. 외환 DW 시스템은 이런 다양한 욕구와 관련된 데이터를 고객중심으로 재편함으로써 통합 고객 관리 및 다양성에 대응하는 세분화된 마케팅을 가능하게 함으로서 궁극적으로 다양한 고객의 욕구를 충족시키고 있다.