GE가 세계에서 존경받는 기업으로 선정된 이유

GE는 보다 강한 경쟁력을 갖추기 위해 95년부터 Six Sigma품질 경영운동을 시작했습니다. 식스 시그마 운동이란, 100만개의 제품이나 서비스 중 단 3개 또는 4개의 의 불량만을 허용하는 무결점주의 품질을 의미합니다. 현재 많은 기업들이 이와 비슷한 운동을 실천하고 있으나, GE의 품질운동은 제품에 국한된 품질 경영 뿐 만 아니라 서비스는 물론, 모든 경영과 영업 과정에 걸친 전 분야의 품질을 무결점 수준으로 끌어 올리고자 하는 데 그 차이가 있다고 할 수 있겠습니다. GE는 1998년 말 현재 전 사원을 식스 시그마 요원(그린 벨트)으로 만들었습니다. 모든 임원과 간부의 승진에 있어서도 식스 시그마의 추진성과가 최우선적으로 평가되며, 일정 기준이상의 프로젝트를 달성하지 못하면 승진할 수 없습니다.
식스 시그마는 이제 GE가 기획하여 생산하는 모든 제품과 서비스 그 자체를 의미하게 되었습니다.
○ Services
1980년 매출액의 85%가 제품 생산에서 비롯되었던 GE가 현재 매출액 70% 가 서비스품목을 통해 이루어지는 것은 그 동안의 GE의 서비스 중심의 전략을 보여 주고 있으며 이를 통해 GE는 고객들에게 가치를 전달하기 위한 역량을 확장하고 …