인사고과

2. 전략적 인사고과 사례연구 CICKOREA
1) CICKOREA의 기업사명과 인사구조
① 기업사명 : 여러 분야에 다양한고객의 Needs에 부합하는 Total 서비스 제공을 위하여 CRM에 기반을 둔 Customer Interaction Center를 구축한다. Customer Interaction Center란 텔레마케팅에 필요한 인적자원과 물적자원뿐만 아니라 정보기술과 제반 시스템 등 모든 것을 포괄하는 개념이다.
② 인사구조
ㄱ 연공급제도 : CICKOREA의 기본적 인사구조는 연공급제이다. 3개월간의 인턴과정을 거쳐 계약직 정직원이 된 후에 업무성과와 근무연수에 따라 파트장, 부팀장, 팀장으로 승진하게 된다. 이런 구조는 근무시간과 직무에 따라 크게 4개의 팀-주간팀, 야간팀, No Set팀, 심야팀으로 구분된다.
ㄴ 인사고과자 : 전략적 인사고과에 따라 Ep 요원, 전문요원(콜센터지원팀), QAA 등으로 구분된 고과자들이 상담원들을 평가한다.
2) CICKOREA의 인사고과 목표 및 시스템
① 목표 : 기업사명에 기여할 수 있는 전문상담원을 육성하는 것이 CICKOREA의 전략적 인사고과 목표이다.
② 시스템 : 기업사명에 맞는 목표에 따라 크게 TQM과 6시그마에 해당하는 인사고과 요소를 설정하고 이를 …