품질경영의 기본사상과 품질경영 선구자 조사

Ⅰ. 들어가며 경영시스템으로서 종합적 품질의 발전은 금세기 초에 미국에서 시작되었다. 몇몇 사람들이 조직을 관리하기 위해서 이러한 중요한 새로운 접근방법을 개발하고, 실행하고, 보급하는데 핵심적인 역할을 하였다. 이전에는 그들의 공로에 대한 인식이 적었으나 1980년 이후 종합적 품질경영(TQM)에 대한 그들의 기여가 세계적으로 알려지게 되었다. 품질경영의 기본사상에 대한 이해를 돕기 위하여 품질선구자들의 품질철학과 사상, 품질경영의 현대적 관점을 고찰해 보기로 한다. 1. 테일러(Taylor) 테일러(F.W. Taylor, 1856-1915)는 미국 필라델피아의 부유한 가정에서 태어나, 필립엑스터 학원을 거쳐 하버드 법과대학에 우등생으로 합격하였으나, 안질로 시력이 나빠져서 법과대학을 포기하고 18세가 되던 1874년 팔라델피아 수력공사에서 4년간 기계견습공으로 일을 배우게 된다. 그후 22세가 되던 1878년부터 12년간 미드베일 철강회사에 근무하면서 이 기간 중 스티븐스 공과대학에서 기계공학을 공부하고 결혼하게 된다. 미드베일 철강회사에 근무하면서 테일러는 작업자들의 생산성이 형편없이 낮은 것을 보고 이는 작업자들의 잘못이 아니라 비과학적인 경영 때문이라는 것을 알게 되었다. 작업자들의 직무분석이 부실하여 성과급제도의 표준이 부적절하였고, 작업자들의 생산량이 중대하여 너무 많은 보수를 받게 될 때에는 사용자가 일방적으로 임률을 절하하는 관행이 보편화되었으며, 작업자는 그들이 알고 있는 간편한 작업방법을 숨길 뿐 아니라 조직적으로 태업을 벌이는 좋지 못한 상황들이 만연하고 있었던 것이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 테일러는 먼저 1일의 과업(task), 즉 표준작업량을 과학적으로 결정함으로써 임률결정의 합리적 근거를 마련하고, 일방적인 임률인하 및 조직적 태업의 불씨를 제거하고자 하였다. 1일 공정…
이러한 문제를 해결하기 위해 테일러는 먼저 1일의 과업(task), 즉 표준작업량을…