마케팅

이러한 소비자 중심의 시장구조는 단순히 공급의 초과만이 아니라 다양한 형태의 동일업종에서 경쟁업체의 다수 출현에도 그 원인이 있다고 할 수 있다. 이러한 형태의 소비자 시장에서의 새롭고 효율적인 마케팅 활동을 효율적으로 수행하기 위해서는 자연스럽게 소비자 행동의 원리에 관심을 가지게 되며 소비자 행동을 조건화 하거나 영향을 미치는 다양한 요인들을 분석 할 필요가 생기게 된 것이다. 21세기 디지털 사회에서는 이러한 소비자 분석이 단지 시장과 경제면이 아닌 정부, 교육, 행정과 같은 공적인 분야에도 그 개념이 도입되어야 한다.
대표적인 학자들의 정의와 소비자 행동에 관한 문헌들을 조사하여 공통적인 요소를 정리하면, “소비자 행동은 개인 또는 집단(가족포함)이 그들의 욕구를 만족시키기 위하여, 사회적 상호관련과 환경적 요인의 제약 하에서 정보를 처리하는 심리과정과 의사결정과정을 거쳐 재화 및 서비스를 접근·구매·사용하고, 이에 따른 경험을 통해 나타내 보이는 일련의 행동과정”이다.
소비자 행동은 기업의 마케팅활동을 펼쳐 그 목적을 합리적으로 달성하고, 소비자 보호를 위한 정부 정책의 자료를 얻기 위함이며, 소비자…