본문/내용
1. 기업구조
루 거스너 회장은 경영 혁신을 거친 후 조직 개편을 거쳐 성공 신화에 사로잡힌 변화 둔감증, 서비스와 소프트 분야에서의 경쟁력 취약, 하드 웨어 분야에서 보유 기술 수익화 속도가 느려짐에 따른 시장기회 상실 등의 불황 요인을 제거했다. 그리고, 제품별, 지역별로 나누어져 있던 비즈니스 사업부를 금융, 제조 등 14개 산업 분야별로 재배치했다. 서비스 분야는 전문서비스, 지원서비스, Financing 등으로 구분하여 제공하였다. IBM의 핵심제품인 저장장치 및 Microprocessor와 같은 제품을 원가절감을 위해 생산방식을 OEM방식으로 전환하였다. 제품 개발 분야는 PC, 서버군 소프트웨어 등에 집중하는 체제를 갖추었다.
2. 기업문화
IBM의 기업문화는 창업자 왓슨 1세의 다음 7가지 경영철학에서 알 수 있다. 종업원 개인에게 최선을 다하라, 고객에게 최선의 서비스를 제공하라, 모든 업무에 안전성을 추구하라, 관리자들은 효과적으로 이끌어라, 주주들에 대한 의무를 이행하라, 공급자에 대한 공정한 거래, IBM 직원은 훌륭한 기업 시민이 되어야 한다.