공공부조 서비스 전달과정에 대한 수급자의 만족도 조사

사회복지서비스의 종류가 점차 다양해지고 국가적 차원의 서비스도 늘어나면서 동시에 사회복지 전담공무원을 통한 서비스의 제공 또한 늘어가고 있다. 사회복지 기본적 윤리적인 측면에서도 클라이언트에 대한 인격과 욕구에 대한 존중은 당연한 것이며, 따라서 전담공무원의 이러한 측면에서의 현 실태 파악과 대안이 점차 더 필요해지고 있는 상황이다. 공공부조 서비스 전달과정에서의 사회복지전담공무원의 표정, 말투, 태도, 업무처리능력 등은 수급자의 만족과 크게 관련이 있다. 또한 실제로 용산구청 홈페이지에 전담공무원의 태도와 관련하여 불만을 표시한 글을 보더라도 현재 전담공무원의 태도에는 많은 문제가 있음이 자명하다. 따라서 공공부조 전달과정에서 사회복지 전담공무원의 어떤 부분에서 어떤 요인들이 수급자의 만족도와 관련이 있는지에 대한 실태파악 뿐만 아니라, 어떻게 개선되어야 하고 개선을 위한 교육 프로그램이나 대안 방법을 모색하는 데에도 기여할 수 있음에 본 조사의 중요성과 필요성을 지적할 수 있겠다.