헤리 벡위드의 ‘보이지 않는 손길’을 읽고...

5) 희생 희생에는 사리욕이 남지 않는다. 그러므로 희생은 인간관계를 결합시키는 결합체이다. 당신이 헌신적인 고객을 얻고 싶다면 희생해야 한다. 6) 완벽함 많은 사람들이 어눌하고 편한 사람을 옆에 두고 싶어한다. 하지만 비즈니스는 다르다 누가 대충 넘어가는 사람에게 자신의 돈을 맡기겠는가? 당신이 완벽함을 추구하면 고객은 당신에게 편안함을 느끼게 된다. 7) 마법의 말들 사람들을 즐겁게 하는 말들이 따로 있다. 감사합니다. 어떻습니까, 진심 어린 환영인사 등 간단한 한마디로 고객들은 감동한다. 주변사람들의 행동을 유심히 보고 ‘머리했네..’등 변화를 얘기해보면 그 효과를 느낄 수 있을 것이다. 무엇보다 고객의 이름을 기억하고 가능한 한 자주 불러라. 이런 마법의 단어들은 고객을 중요하게 여기고 있다는 증거로 생각된다.