대화의 심리학

새내기 직장인 김정미 씨는 오해 때문에 자신이 잘못한 일이 아닌데 상사에게 꾸중을 듣게 됐다. 그런데 대드는 것처럼 보일까봐 상사에게 이의를 제기하지 못해서 답답해 하고 있다. 잡코리아(www.jobkorea.co.kr)의 정유민 이사는 중요한 것은 대화의 시기라며, 다음과 같이 조언한다.
“만약 잘못하지 않은 일에 대해 상사에게 꾸중을 들었다면 그 자리에서 즉시 해결하는 것이 가장 바람직합니다. 그런데 어떤 이유로 인해 그 자리에서 말하지 못했다면, 그럼에도 불구하고 불합리하게 당한 것 같은 생각이 들어 문제제기를 하고 싶다면 결과물을 갖고 커뮤니케이션하는 것이 좋습니다. 아무런 데이터도 없이 당신 잘못이 아니라고 말하는 것은 당신을 바보처럼 보이게 할 수 있습니다.
무엇보다 중요한 것은 시기라고 할 수 있습니다. 시간이 지난 다음 당신이 그 얘기를 꺼냈을 때 상대방은 그 일에 대해 기억조차 못하고 있을 수 있습니다. 그런 상황에 당신이 지난 일을 들춰내는 것은 오히려 당신을 옹졸한 바보처럼 만들게 할 수도 있죠. 대화법보다는 타이밍이 훨씬 중요하다는 것을 잊지 마세요.”데글라스 스톤 역시 대화 ‘목표가 합리적이지 않을 때는…