[경영정보 시스템] CRM의 국내외 사례

위의 그림은 전세계 CRM패키지 시장의 규모와 CRM 서비스 시장규모의 성장추세를 잘 드러내 주고 있다. CRM 패키지 시장은 1999년 기준으로 33억달러 규모로 전체 기업 애플리케이션의 약 6%를 차지하고 있으나, 성장률은 무려 71%로 전체 기업 애플리케이션 성장률11.6%를 6배 넘고 상회하고 있다. 향후 성장세는 둔화되긴 하나 2002년까지는 여전히 높은 30%대 성장률을 유지하고 있음을 볼 수 있다. 다음으로 CRM 서비스 시장의 경우, 1999년 약 160억 달러규모, 2000년 약 199억 달러 규모였으며, 향후 5년동안 약 26%의 성장률을 보여 2004년에는 514억달러 규모로 성장할 것으로 전망된다. CRM 서비스 시장의 성장은 CRM 패키지 시장의 급증에 따른 수요 증가와 인터넷과 같은 새로운 플랫폼에서 CRM 실행에 미숙한 기업들의 CRM 서비스에 대한 수요가 높기 때문인 것으로 분석된다.

Ⅱ. 사례조사

1. 국내사례 - 태평양 아모레 퍼시픽(AMORE PACIFIC)
태평양 (AMORE PACIFIC)(매출과 순이익동시증가기업2위)3년사이 597%증가)

① 태평양 주식회사
⇨ 먼저 (주)태평양에 대해 소개하고자 한다.
(주)태평양을 선택하게 된 계기는 T.V프로그램 취재파일4…