한국의 카지노 산업 특성과 마케팅 전략

제 1 장 서 론

서비스산업은 경제 생활에서 서비스 부문의 비중이 갈수록 확대됨에 따라 그 역할의 중요성 또한 점점 증가되고 있다. 이에 따른 마케팅 환경의 변화는 서비스를 통한 고객 만족이 기업의 존폐 여부를 결정짓는 중요 요소로 자리매김 하게 되었다. 이와 더불어 서비스산업에서 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구가 학계에서 활발히 진행되어 큰 발전을 이루었다. 그러나 여전히 이러한 연구들이 각각의 세부적 산업에 알맞게 적용되어 서비스 품질의 개선노력으로 이루어지기에는 미흡한 실정이다.
한국관광공사에서 발표한 1999년도 외래관광객 실태조사에 따르면 한국을 방문한 전체 외래 관광객 중 카지노를 방문한 관광객의 비율은 97년도 8.5%, 98년도12.8%, 99년도 15.3% 등의 꾸준한 증가율을 보이고 있음에도 불구하고 카지노산업에 있어서 서비스의 중요성에 대한 인식은 거의 전무한 상태로 카지노 산업의 경우공급자 중심적인 서비스의 판매만이 있을 뿐, 고객 중심적인 마케팅과는 거리가 먼 실정이며 이에 대한 연구도 거의 미미한 실정이다. 이러한 상황에서 현재 카지노업체의 수로는 세계 18위를 차지하고 있는 우리나라는 외화획득의 …