렉서스의 한국진출 마케팅전략

렉서스는 제품의 우수성 외에도 소비자 만족을 통해서도 브랜드 가치가 실현된다고 여기고 소비자 만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 위한 많은 노력을 해왔다. 여기서는 렉서스가 미국시장에서 이미지 향상을 위해 시행한 여러 전략에 대해 살펴보고자 한다.
첫째, 고객이 수리를 맡긴 동안 무료로 차를 빌려주는 최초의 업계가 되었다. 이때 고객의 차가 등급이 낮은 렉서스라 해도 등급이 더 높고 새로운 차종을 무상대여 하였다.
둘째, 사소한 서비스라 할지라도 소홀히 하지 않았다. 아침 방문 고객에게는 아침식사를 대접하고, 수리 후 확인전화, 서비스 점검 확인, 생일카드 등을 통해 고객과 가까워지려는 노력을 아끼지 않았다.
셋째, 위기를 기회로 삼았다. 렉서스는 초기에 사소한 리콜문제가 있었는데, 이때 렉서스는 대리점에게 문제가 있을 때는 지체하지 말고 직접 본사에 전화를 걸게 하여 문제를 처리하였다. 이러한 신속하고 완벽한 서비스를 통해 차량의 결함에 의해 생길 수 있는 부정적 이미지를 막고 오히려 긍정적 이미지를 쌓을 수 있었다.