마케팅 관리 사례토론

□ 사례에 대한 기본적 이해
○ 소매유통에서의 백화점의 위상변화
- 백화점은 어떤 특징을 가진 소매업태인가? 수퍼마켓이나 재래시장, 할인점과는 어떻게 다른가?
: 백화점은 ‘각계 각층의 많은 종류의 상품을 취급하며, 부문별 조직에 의해 경영되는 집중적인 대규모 소매점’으로 정의 내릴 수 있다.
소매유통기관 중 가장 큰 규모인 백화점은 취급상품의 종합성, 각종 서비스의 제공, 부문별 조직형태의 채택, 문화 및 여가기능의 제공이라는 특성을 가진 업태이다.
즉, 의식주에 걸쳐 여러 가지 상품을 one-stop shopping의 형태로 소비자에게 제공하는 역할을 하는 동시에, 최근에는 다종다양한 상품구석 이상으로 소비자에게 쇼핑자체에서 즐거움을 제공 할 수 있는 장소이다.
백화점이 수퍼마켓, 재래시장, 할인점과 가장 크게 구분되는 것은 부문별 조직형태의 채택. 즉, 부문별 조직에 의해 경영된다는 점과 쇼핑자체를 즐길 수 있는 문화 및 여가기능을 제공한다는 점이다.
할인점의 경우 하나의 조직에 의해 경영되는 것이라 할 수 있고, 수퍼마켓이나 재래시장의 경우, 부문별 조직형태를 보이나 각 부문들이 하나로 이어진 것이 아닌 각각의 독립성을 취한다는 점에서 구분되며, 백화점은 단순히 상품 제공뿐만이 아닌 문화공간을 제공함으로서 다른 업태와는 다른 서비스를 제공한다는 점이 다르다.
∘ 재래시장의 경우 백화점과 비슷하게 저구매력 인구의 분포와 다목적성으로 존립되고 있지만 가격면에 있어 백화점보다 좋은 경쟁력을 가지고 있다. 하지만 이 또한 근대적 상업조직으로 전환되는 과정에서 잠식되고 있고, 할인점의 경우 유통단계를 줄임으로서 백화점보다 낮은 가격을 제공하고 있지만 대인서비스 측면(제품 외적인 부분)에서 백화점에게 상대적인 약세를 보이고 있다. 수퍼마켓은 식료품 위주로 제품을 제공하며 다른 업태에 비해 상대적으로 편리한 입지조건을 가지고 있는 특징을 갖고 있다.
…