TTL 고객

1. 조사의 배경

최근 TTL 고객들이 경쟁사인 Na로 빠져나가고 있다. 게다가 TTL 광고가 뜸해지면서 TTL의 인지도가 약해지고 있는 반면 경쟁사인 Na는 승승 장구 하고 있다. 다양한 요금제 상품과 서비스를 제공하고 있는 Na와는 달리 최근 TTL은 침제된 분위기를 보이고 있는데 이 때문에 TTL 고객들의 충성도가 낮아지고 있음을 발견하고 TTL 기존 고객들이 타 브랜드로 빠져나가는 원인을 분석하고 해결방법을 찾아보고자 한다.

2. 의사결정문제

TTL고객들의 충성도가 약화된 원인은 무엇이며 이를 어떻게 복구 시키는가?

3. 조사 목적

예전에는 TTL 고객들의 브랜드 자부심이 강했으나 점점 뒤떨어지는 서비스의 질과 이미지로 인해 충성도가 약해지고 있다. 이에 반해 Na는 다양한 서비스와 캠퍼스 공략을 통해 인지도가 높아지고 이에 따라 회원수가 늘고 있다. 늘어나는 회원들 중에는 기존 TTL 고객도 상당수 포함되어 있다. 따라서 우리는 회원들의 충성도가 낮아지는 원인을 요금제, 서비스, 이미지로 나누어 어느 부분에 문제가 있는지 찾아내고 그 부분에 대한 방안책을 세우고자 한다.

1) TTL 요금제에 대한 고객들의 인식
2) 경쟁사 N…