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자료설명

서비스접점에 대해 조사한 자료입니다.
서비스접점

본문/내용

2) 서비스 제공기간과 관련한 정의 서비스 제공기간과 소비자가 서비스와 직접적으로 작용하는 기간을 의미한다. 이 정의는 특정 서비스 기간동안 소비자가 상호작용하게 되는 서비스 기업의 모든 측면(종업원, 물리적 시설 및 기타 유형적인 요소들)을 포괄하는 개념이다. 따라서 이 정의는 서비스 제공자와 소비자간에 일어나는 양자간의 상호작용만을 의미하지 않고 좀더 넓은 개념으로 서비스 접점을 정의하고 있다. 이는 서비스 접점이 사실상 사람과의 상호작용 뿐만 아니라 주변의 분위기, 환경 등의 영향을 받기 때문이다.



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I D : ktyg******
Date : 2011-03-08
FileNo : 16147064

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