품질비용

품질을 향상하여 이윤을 내는 방법 중 한 가지는 효율성을 증가시켜서 비용을 절감하는 것이다. 그러므로 기업은 불량품질과 관련된 비용 및 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감이 어느 정도인지를 파악해야 한다.
물론 경영진도 고품질이 비용을 절감한다는 점을 이해해야 한다. 경영진은 제품이나 서비스의 품질과 비용간에는 트레이드 오프(trade-off)가 있으며, 어떤 활동이든 불량률을 0까지 낮추는 것이 비경제적이라고 믿고 있다. 모든 활동에는 품질향상으로 얻을 수 있는 한계이윤이 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있다.
그러나 전통적인 견해의 문제점은 불량품질과 관련된 모든 비용을 제대로 파악하지 못하거나, 과소 평가한다는 것이다. 실제로는 품질비용이 생각했던 것보다는 훨씬 더 높다.
미국에서 실시된 한 조사에 따르면 품질비용은 제조업체인 경우 판매액의 20-30%, 서비스업체인 경우 30-50%였다. 그 결과 전체적으로 품질 프로그램을 실시한 기업들은 불량품질과 관련된 총비용을 파악하면 각 활동별로 가장 경제적으로 품질향상 프로그램을 실시할 수 있다는 사실을 알아냈다.
고품질이 비용을 절감한다는 사실을 경영진들…