해태제과의 홈페이지 분석

□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (3) : 고객대응 및 고객과의 상호작용측면
○ 고객상담실 컨텐츠를 통해 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 꾀하고 있으며 직접적∙즉각적인 활동으로 소비자에게 만족을 주고 있다.
- 고객상담 메뉴를 통해 소비자의 의문사항 및 불만에 대해 즉각적인 응답을 해 줌
- 아이디어 제안∙고객평가 메뉴를 통해 소비자가 제품에 대해 느끼는 것을 직접적으로 알 수 있음
- 그 밖에 커뮤니케이션 수단으로 엔터테인먼트 컨텐츠를 통해 어린이들 간의 채팅이 가능함
- 고객의 제품불만시 즉각적인 대응 및 보상처리로 신뢰도 및 충성도를 유지하고 있다. (웹사이트 체험사례 참조)

□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (4) : 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티
○ 엔터테인먼트 컨텐츠를 통해 고객간의 상호 커뮤니케이션을 가능케 하고 있으며 고객의 소리에 대한 공개 또한 이를 가능케 해 주고 있다.
또한 고객의 메시지 전달에 대한 즉각적인 반응(답변, 보상 등)을 통해 브랜드 충성도를 높이고 있고, 특히 소비자가 이러한 반응에 공감을 크게 얻을 경우 높은 구전효과를 얻을 수 있다.

□ 웹사이트…