디지털 혁신기업 : 델 컴퓨터

사실상 거의 모든 공정, 즉 판매와 마케팅을 비롯해 아웃소싱과 제조활동, 그리고 서비스까지 모든 것을 디지털화함으로써 델 컴퓨터는, 첫째 고객들에게 강력한 가치 제안을 제시할 수 있는 수준으로 진화했고, 둘째 본질적으로 무수익 지대로 접어든 산업분야에서조차 가치를 포착해내는 메커니즘을 개발해냈다. 우리는 델 컴퓨터가 어떻게 그 자신만의 독특한 비즈니스 모델을 창출했고 또 재창출해낼 수 있었는지 상세히 살펴보고자 한다. 또한 항상 변화하는 미래에 대처해서 이 회사가 택할 수 있는 전략적 옵션들에 대해 검토해보고자 한다.

해결해야 했던 델의 비즈니스 이슈들

델 컴퓨터가 당면한 가장 주된 비즈니스 이슈는 무수익지대에서 어떻게 돈을 버느냐는 것이었다. 델 컴퓨터의 전체 역사에 걸쳐 PC 업계는 항상 경쟁자들로 북적거렸다. 관련 기술이 끊임없이 진화하는 와중에도 이들 업체는 서로 지극히 흡사해서 범용품(commodity)처럼 되어버린 제품을 가지고 각축을 벌여왔다. 이에 따라 팔리지 않고 남는 재고는 금방 가치를 상실하면서 그나마 얼마 되지 않는 이윤에 치명적인 타격을 입히고 있다. 한마디로 돈벌기가 극도로 어려운 사업 환경…