대구백화점에 대해서

대구 같은 경우 거대한 자본력과 브랜드 네임으로 2003년 2월에 롯데 백화점이 들어섰다. 사람들이 가장 많이 오가는 대구역사에 위치한 롯데 백화점은 고품격을 지향하며 화려한 외관과 시네마 시설 등을 통해 고객의 발길을 붙잡고 있다. 이에 대구백화점은 수익에 큰 타격을 받을 수밖에 없다. 지방업체로 대기업을 상대하기엔 자금력, 인력, 마케팅적인 노하우 등 총체적인 면에서 한계를 나타내고 있는 것이 사실이다. 그러나 위기는 곧 기회라 했듯이 우선 내부적인 문제점을 파악하고 타 기업과 비교하여 경쟁우위에 설 수 있는 전략 수립이 급선무일 것이다. 가장 큰 문제점 중 하나는 백화점의 가장 중요 요소인 `고객 서비스`에 대한 인식이 부족하다는 것이다. 이에 대구에 들어선 롯데 백화점과의 비교를 통해 앞으로 대구백화점의 서비스개선 방안을 모색해 보고자 한다.