서비스 경영

5. 서비스경영 사례
- 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템을 활용한 세계적 기업 맥도날드 중심으로 -

1) 맥도날드의 역사와 소개

① 맥도날드의 역사

맥도날드의 역사는 창조주 레이 A.크록에 의하여1954년에 시작하였다. 맥도날드를 창립할 당시 그의 나이는 52세로 당시 믹서 판매업을 하고 있었다. 그는 미국 캘리포니아의 샌 버나디노에서 햄버거 식당을 운영 중이던 딕 맥도날드와 맥 맥도날드 형제를 방문했는데, 레이크록은 그들에게 점포 확장 제안을 하고 이들로부터 프랜차이즈 체인사업권을 사들여 공동경영에 나섰다. 크록은 이듬해 일리노이스의 데 플랜즈에 첫 맥도날드 체인 1호점을 개설을 시작으로 1960년에 200번째 매장 의 개설 그리고 그 여세를 타고 1963년 에 햄버거 10억개 판매를 이루었다.
그리고 그 후 맥도날드는 미국 외 지역으로 첫발을 내딛게 되고 84년에 500억 개의 햄버거판매를 이루는 등 거침없는 성장을 계속하게 된다. 그리하여 결국 1988년에 서울 압구정동에 까지 발을 내딛으며 한국 시장에도 진출하고, 같은 해 10,000번째 매장을 오픈하기에 이른다. 그리고 1991년에는 햄버거 800억 …(생략)

② 맥도날드의 소개(연혁)