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CRM의 도입과 현황
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자료설명
CRM의 도입과 현황에 대한 자료입니다.
CRM의도입과현황
CRM의도입과현황
목차/차례
- 1. CRM의 개요
- 1-1. CRM의 정의
- 1-2. CRM의 등장 배경
- 1-3. CRM의 위치
- 1-4. CRM의 구성
- 1-5. CRM의 분류
- 1-6. CRM의 특성
- 3. CRM 산업분석
- 3-1. CRM의 시장규모
- 3-2. CRM의 주요 Players
- 2. CRM 구축방안
- 2-1. CRM의 핵심요구조건
- 2-2. CRM의 아키텍쳐
- 2-3. CRM의 구조
- 2-4. CRM의 구축
- 2-5. CRM도입의 기대효과
- 2-6. CRM의 실패요인/성공전략
- 4. 별첨
- 4-1. 새로운 issue – PRM
- 4-2. case study
본문/내용
CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, 마케팅, 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치 위주로 재편하는 것을 의미한다.
기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·분석하여 고객 개개인의 특성 (Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써 고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스
기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·분석하여 고객 개개인의 특성 (Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써 고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스
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I D : wooy***** Date : 2012-01-16 FileNo : 16146680 |
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