Johnson & Johnson(존슨 & 존슨)

존슨 앤 존슨 윌리엄 웰던 회장은 “고객을 중시하느냐 아니면 주주를 중시하느냐는 결국 경영진이 기업의 장기적인 생존 전략을 선호하느냐 아니면 단기성과에 집착하느냐의 차이”라고 말한다. 그는 “단기적인 성과만 좇아 고객에 대한 책임을 소홀히 할 경우 단기적
이익을 얻을지 몰라도 기업에 대한 장기적인 신뢰는 무너질 수밖에 없다“며 ”지속적인 기업 활동을 영위하는 회사가 되기 위해서는 고객에 대한 책임을 우선 시하는 장기 전략에 집중해야 한다“고 강조했다.
존슨 앤 존슨이 창립 후 117년간 생존해왔듯 앞으로 수백 년을 더 존속할 자신을 갖는 것도 존슨 앤 존슨에 대한 고객의 신뢰가 강하기 때문이라는 이야기이다.
존슨 앤 존슨의 생각은 이렇다.
‘우리의 신조’에 따라 고객에게 좋은 제품을 제공하는 우리의 책임을 지킬 때 제품에 대한 고객의 신뢰는 높아진다. 기업이 직원에 대한 책임감을 다할 때 직원들 사이에 열심히 하자는 동기 부여가 이루어지고 노돈 생산성은 높아진다. 또 지역 사회에 대한 사회적 책임을 다하면 지역 사회 발전에 도움이 되는 한편 기업 이미지가 높아져 제품 수요가 늘어난다. 이처럼…(생략)