Johnson & Johnson(존슨 & 존슨)

존슨 앤 존슨 윌리엄 웰던 회장은 “고객을 중시하느냐 아니면 주주를 중시하느냐는 결국 경영진이 기업의 장기적인 생존 전략을 선호하느냐 아니면 단기성과에 집착하느냐의 차이”라고 말한다. 그는 “단기적인 성과만 좇아 고객에 대한 책임을 소홀히 할 경우 단기적 이익을 얻을지 몰라도 기업에 대한 장기적인 신뢰는 무너질 수밖에 없다“며 ”지속적인 기업 활동을 영위하는 회사가 되기 위해서는 고객에 대한 책임을 우선 시하는 장기 전략에 집중해야 한다“고 강조했다. 존슨 앤 존슨이 창립 후 117년간 생존해왔듯 앞으로 수백 년을 더 존속할 자신을 갖는 것도 존슨 앤 존슨에 대한 고객의 신뢰가 강하기 때문이라는 이야기이다. 존슨 앤 존슨의 생각은 이렇다. ‘우리의 신조’에 따라 고객에게 좋은 제품을 제공하는 우리의 책임을 지킬 때 제품에 대한 고객의 신뢰는 높아진다. 기업이 직원에 대한 책임감을 다할 때 직원들 사이에 열심히 하자는 동기 부여가 이루어지고 노돈 생산성은 높아진다. 또 지역 사회에 대한 사회적 책임을 다하면 지역 사회 발전에 도움이 되는 한편 기업 이미지가 높아져 제품 수요가 늘어난다. 이처럼 신뢰가 형성될 경우 기업의 지속 가능한 성장이 담보된다는 이야기이다. 결국 기업만 성장하는 것이 아니라 고객, 직원, 지역 사회가 모두 함께 성장하는 공생의 관계를 만드는 것이 바로 존슨 앤 존슨의 경영 철학이다. 이렇듯 고객, 직원, 지역 사회에 대한 책임을 완수할 경우 주주도 자연스럽게 혜택을 보게 되는 것은 물론이다. 주주보다 고객을 중시하는 ‘우리의 신조’에 따른 존슨 앤 존슨의 경영 방침에 대해 불평하는 주주나 직원을 찾아보기 힘들다. 고객을 우선 시하는 존슨 앤 존슨의 신뢰 경영은 말로만 주주 중시 경영을 펼치는 기업보다 실제로 주주에게 더 큰 혜택을 돌려줬기 때문이다. 기업 성과의 결실인 배당금을 살펴보자. 이 회사는 40년째 단 한 해도 거르지 않고 주주 배당금을 전년에 비해 더 많이 준…
이 회사는 40년째 단 …