Dell의 성공비결

3. 우리는 감출게 없다 “우리에게는 기업의 성공보다 소비자의 만족이 훨씬 중요합니다.” 케빈 롤린스 델 최고 운영 책임자(COO)겸 사장은 소비자의 신뢰를 얻을 수 있었던 비결을 이렇게 설명했다. 롤린스 사장은 “델의 전략 자체가 소비자에게 초점이 맞춰져 있다”며 “ 생색내는 각종 행사보다는 소비자들에게 실질적으로 이익이 돌아가도록 함으로써 신뢰를 확보하고 있다”고 강조했다. 그는 이런 예로 직접 판매를 통한 저가 공급을 들었다. 불필요한 중간 과정을 모두 생략하고 소비자와 직접 접촉함으로써 싼 가격으로 PC를 제공할 수 있고 결과적으로 소비자에게 이익이 돌아간다는 설명이다. 롤린스 사장은 마이클 델 회장의 오른팔로 회사의 모든 안살림을 책임지고 있다. 그는 특히 델의 경영 철학이라고 불릴 수 있는 ‘델의 정신’을 기초하기도 했다. 델의 정신은 소비자, 주주, 직원들을 만족시키겠다는 철학을 천명한 것으로 이 회사 경영의 기본이 되고 있다. 롤린스 사장은 “예전에 직원들을 대상으로 설문 조사를 한 결과 직원들이 회사의 성장에는 만족하면서 회사 내에서 자신의 정체성을 찾는 데는 어려움을 겪고 있었다”며 “직원들의 정신적인 면까지 만족시킬 수 있는 경영 철학을 확립하는 것이 중요하다”고 지적했다. 그는 또 “일류 기업은 단순히 재무 상태만으로 달성할 수 있는 것이 아니다”라며 “올바른 철학을 갖고 있어야 비로소 위대한 기업으로 거듭날 수 있다”고 강조했다. 그는 월가의 신뢰 위기를 예로 들며 일류 기업은 그에 걸맞은 도덕성과 투명성도 갖춰야 한다고 덧붙였다. 롤린스 사장은 “델은 사업 모델이 복잡하지 않은 데다 원하는 모든 사람에게 재무 정보를 공개하기 때문에 감출 게 없다”고 역설했다. 그는 특히 그 동안 주주들에게서도 한 번도 신뢰를 잃은 적이 없다고 강조했다. 롤린스 사장은 앞으로 소비자들이 델을 생각하면 정직, 성실, 존경 등의 단어를 먼저 떠올릴 수 있도록 투명한 경영을 펼쳐 나갈 계획이라고 포부를 밝혔다.