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일본과의 전쟁 (1980년대)
▷ 우수한 성능의 반도체, 셀룰러폰, 페이저 등의 저가공략
■ Robert W. Galvin회장의 구상
▷ “5년에 걸쳐 10배의 품질개선을 달성한다.”
■ Bill Smith의 연구
▷제조과정에서 결함이 발견되어 재작업 과정을 거친 제품일수록 고객에 의한 초기 사용 단계에서 고장이 많았다.
▷세계 최고인 기업은 제품의 제조과정에서 수리나 재작업이 없는 제품을 생산한다.
■ Michael J. Harry
▷6시그마를 달성하기 위한 구체적인 전략과 방법론을 개발