소매경영론

Ⅰ. 점포 관리자 책임 1. 점포 관리자의 개념 - 하나의 점포에서 책임을 맡은 관리자(Master)를 칭한다. - 단지 상품을 파는 것에서 끝나는 것이 아니라 점포를 찾는 고객에게 마음으로부터 우러 나오는 응대를 통하여 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 배려하는 이미지 전달자이다. - 소매점의 구성요인인 점포, 판매원, 상품의 3요소를 중심으로 점포의 매출, 기업의 이익 을 추구하는 자를 말한다. 2. 점포 관리자의 자격 요건 - 커뮤니케이션 능력 - 분석력과 예측력 - 계획 능력 - 매니지먼트 능력 - 높은 직업 의식 - 생동감, 박진감 넘치는 행동력 3. 점포 관리자의 임무 - 점포 감독/자문/지시/지원 - 각종 보고서의 검토 분석 - 문제점 확인 및 개선행동계획개발 - 고객서비스 극대화 - 회사 이미지 수준 유지 - 장비/설비의 유지 - 예산계획내의 판매비 유지 - 적정 인사관리 4. 점포 관리자의 책임 - 한 점포를 이끌어 가는 데 있어 점포를 책임지는 관리자의 위치는 절대적이다. 개인 점포의 경우 그 점포의 흥망성쇠는 관리자의 역량에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 점포 관리자, 즉 점장(점포의 책임자가 단일 매장은 사장)의 역할은 점포를 구성하는 다른 어떤 요소보다도 중요하다. 흔히들 점장은 그 역할에 따라 전체 매출이 20%까지 좌지우지될 만큼 점포에 강한 영향력을 끼친다고 한다. 점장은 단순히 매출만을 관리하는 것이 아니라 원가관리, 손익분석, 마케팅, 고객관리, 직원관리, 등 점포의 운영을 총괄적으로 책임져야 하는 작은 의미의 CEO(최고경영자)다. 5. 점포 관리자의 분야별 업무 수행 업무 분야세부 내용업무 수행점포방문 - 점포 운영 자문 - 회사 전략 하달 및 점포 의견 보고 등 - 점포 방문 계획 (정기적, 부정기적) - 커뮤니케이션상품관리 - 상품 관리 (재고관리 등) - 재고수준 / 회전율 - 적정 재고량 관리 및 유지점포 운영관리 - …
- 적정 …