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홈플러스
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자료설명
홈플러스에 대해 조사한 자료입니다.
홈플러스1
홈플러스1
목차/차례
- Ⅰ. 서 론
- 1. 국내 할인점 현황
- 1) 할인점의 개념과 특징
- 2) 국내 할인점 현황
- 2. 삼성테스코 홈플러스 현황
- 1) 홈플러스 설립배경
- 2) 삼성테스코 경영이념
- 3) 홈플러스 현황
- Ⅱ. 본 론
- 1. 홈플러스의 경쟁전략
- 1) 가치점 개념의 유통업태
- 2) 새로운 기업문화 창출
- 3) 철저한 현지화 경영
- 2. 삼성 홈플러스의 고객만족 전략
- 1) 가격경쟁력 우위확보전략
- ① 고객조사 데이터를 통한 경쟁력 확보
- ② 동양 최대의 물류센터를 활용한 원가 절감
- 2) 품질만족 전략
- ① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
- ② 특화우위 전략
- ③ SSA CRED 365 program
- 3) 고객 서비스 만족 전략
- 4) 고객 서비스 제도
- 5) 새로운 문화창조
- Ⅲ. 결론
본문/내용
▷ 국내 업체들도 국내 소비자들의 needs에 맞는 복합쇼핑시설 확충에 노력
- 국내에서도 할인점을 이용하는 소비자들이 보다 다양한 서비스를 원하고 있으며, 아직은
가격과 서비스에 대해 비합리적인 태도를 견지
: 국내의 고객들은 저가제품과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원함
- 할인점은 다양하고 품질 좋은 서비스를 결합하여 생활의 중심이 되는 쇼핑공간의 개념
으로 전환이 필요
: 단순한 멀티 기능의 집합이 아니라 고객에게 진정한 가치를 제공하는 복합기능이
결합된 쇼핑공간
- 현재 국내 할인점들은 소비자들이 원하는 각종 편의시설을 적극 유치 중
: 신설점포에 동물병원, 택배센터, 자동차정비센터, 민원실, 여행사, 피부미용실,
약국, 세탁소 등을 경쟁적으로 설치
- 국내에서도 할인점을 이용하는 소비자들이 보다 다양한 서비스를 원하고 있으며, 아직은
가격과 서비스에 대해 비합리적인 태도를 견지
: 국내의 고객들은 저가제품과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원함
- 할인점은 다양하고 품질 좋은 서비스를 결합하여 생활의 중심이 되는 쇼핑공간의 개념
으로 전환이 필요
: 단순한 멀티 기능의 집합이 아니라 고객에게 진정한 가치를 제공하는 복합기능이
결합된 쇼핑공간
- 현재 국내 할인점들은 소비자들이 원하는 각종 편의시설을 적극 유치 중
: 신설점포에 동물병원, 택배센터, 자동차정비센터, 민원실, 여행사, 피부미용실,
약국, 세탁소 등을 경쟁적으로 설치
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I D : beey***** Date : 2011-03-05 FileNo : 16144967 |
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