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행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰 - 영국의 시민헌장을 비교
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자료설명
우리나라 행정서비스헌장의 개념 및 도입배경과 추진현황, 주요 운영성과와 행정서비스헌장의 제정에 대해서 살펴보고, 영국의 시민헌장제의 도입배경과 추진경과, 시민헌장의 제정절차와 주요내용을 살펴봤습니다.
목차/차례
제1장 서론
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
1. 행정서비스헌장의 제정에 관한 분석이론
2. 행정서비스헌장의 제정원리
3. 행정서비스헌장의 제정원칙
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
Ⅰ. 행정서비스헌장에 대한 논의
1. 행정서비스헌장의 개념 및 도입배경2. 행정서비스헌장의 추진현황
3. 행정서비스헌장제의 주요 운영성과
Ⅱ. 행정서비스헌장의 제정체계1. 행정서비스헌장의 제정에 관한 분석이론
2. 행정서비스헌장의 제정원리
3. 행정서비스헌장의 제정원칙
4. 행정서비스헌장에 포함되어야 할 내용
제3장 영국의 행정서비스 헌장Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용
제4장 결론
본문/내용
행정서비스 헌장제도 운영의 필요성과 운영결과에 대한 평가의 필요성을 살펴보면, 첫째, 행정서비스헌장제도 운영의 필요성은 행정의 대응적인 책임성 확보를 위해 필요하다. 행정기관이 제공하는 여러 가지 행정서비스 중에서 시민생활과 밀접한 관련이 있는 기준과 내용을 선정하여, 이에 대한 제공방법 및 절차, 잘못된 사항에 대한 시정 및 보상조치 등을 공표하고, 이것의 실현을 위해 문서화하여 시민들에게 약속함으로써 구체적으로 행정의 대응적 책임성을 확보할 수 있다는 점에서 행정서비스헌장제도를 운영할 필요가 있다.
둘째, 행정서비스헌장 이행에 대한 평가의 필요성을 살펴보면 우선, 행정서비스헌장제도 이행에 대한 평가는 행정서비스헌장 운영의 성과를 분석하고 그 결과를 환류시킴으로써 행정서비스의 질적 향상을 도모하기 위해 필요하다. 또한 분석결과 나타난 문제점들을 정확히 파악하고 이해함으로써 향후 행정서비스의 배분을 위한 의사결정이나 효율적인 행정서비스의 공급을 위한 참고자료로 활용할 수 있다는 점에서 행정서비스헌장 이행에 대한 평가의 필요성이 요구된다.
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
Ⅰ. 행정서비스…
둘째, 행정서비스헌장 이행에 대한 평가의 필요성을 살펴보면 우선, 행정서비스헌장제도 이행에 대한 평가는 행정서비스헌장 운영의 성과를 분석하고 그 결과를 환류시킴으로써 행정서비스의 질적 향상을 도모하기 위해 필요하다. 또한 분석결과 나타난 문제점들을 정확히 파악하고 이해함으로써 향후 행정서비스의 배분을 위한 의사결정이나 효율적인 행정서비스의 공급을 위한 참고자료로 활용할 수 있다는 점에서 행정서비스헌장 이행에 대한 평가의 필요성이 요구된다.
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
Ⅰ. 행정서비스…
참고문헌
• 고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
• 라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
• 행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
• 하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
• 김구한, “행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안”, 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
• 김성길, “행정서시브헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구”, 동아대 정책과학대학원 석사학위논문, 2001
• 봉필운, “행정서비스헌장제의 효율적 운영방안에 관한 연구”, 전북대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 이상목, “행정서비스헌장제의 효과성 평가에 관한 연구”, 영남대 행정대학원 석사학위논문, 2001
• 임종화, “고객지향적 행정서비스헌장의 발전 방안”, 경성대 대학원 석사학위논문, 2002
• 전성민, “행정서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구”, 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 홍선영, “강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구”, 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002
• 라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
• 행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
• 하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
• 김구한, “행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안”, 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
• 김성길, “행정서시브헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구”, 동아대 정책과학대학원 석사학위논문, 2001
• 봉필운, “행정서비스헌장제의 효율적 운영방안에 관한 연구”, 전북대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 이상목, “행정서비스헌장제의 효과성 평가에 관한 연구”, 영남대 행정대학원 석사학위논문, 2001
• 임종화, “고객지향적 행정서비스헌장의 발전 방안”, 경성대 대학원 석사학위논문, 2002
• 전성민, “행정서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구”, 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
• 홍선영, “강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구”, 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002
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I D : lora******* Date : 2011-02-12 FileNo : 16144146 |
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