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자료설명

사내교육에 대한 글입니다.
사내교육MOTPPT자료

목차/차례

  1. 1. 서론(Introduction)
  2. 2. MOT
  3. 2-1. 의미(비전공자를 위한 설명)
  4. 2-2. 3社(롯데리아/맥도날드/스타벅스)의 MOT 교육 소개
  5. 3. MOT 교육의 경영성과와 MOT 교육 효과 높이는 방법
  6. 3-1. 롯데리아와 맥도날드의 시장 점유율 조사
  7. 3-2. 3社 고객 만족도 측정
  8. 3-3. 롯데리아 MOT 교육의 문제점은 없는가?
  9. 3-4. 롯데리아 MOT 교육 효과 높이기
  10. 4. 결론(Conclusion)
  11. 5. 토론해 봅시다

본문/내용

접점종업원의 중요도 인식이 보편화

- 접점종업원에 대한 교육에 대한 전반적인 이해

MOT 교육이 서비스 기업에 어떠한 영향을 주는가?

MOT 교육은 효과적인 것인가?

- 사내교육 중 MOT 교육를 선택한 이유
: 접점종업원의 사내교육은 매출이나 서비스 만족도등과 같이
그 성과가 눈에 띄게 나타나기 때문에

- 비전공자에게 이해하기 쉽도록 설명하고자 함




📝 Regist Info
I D : kkge******
Date : 2013-11-17
FileNo : 16143144

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