국어화법

11. <엘리베이터 화법>으로 고객의 감각을 양편으로 자극하자. @교재에 대한 학부모의 감각은 -구입해서 아이의 영어실력이 올라가면(플러스 측면) -구입하지 않아서 다른 아이보다 영어를 못하면(마이너스 측면)의 양면이 있다. @양면을 자극하는 엘리베이터 화법을 구사하자. -이 교재를 구입하면 아이가 영어를 재미있게 배웁니다. -이것이 있으면 아이 영어교육은 안심하셔도 됩니다. 엘리베이터 화법 : 학부모의 기분을 올리고, 내리고, 올리는 화법 12. 상대를 긴장시키는 질문 방법 @질문의 효용은 -고객의 거부 강도를 안다. -상품 만족도, 관심도를 안다. -반론할 단서를 찾는다. -필요성을 눈뜨게 한다. -고객에게 말을 시킨다. #질문했다가 거절을 당하는 것이 두렵다는 것은 자신의 화법에 자신이 없어서이다. #능숙한 상담교사는 질문을 많이 하는 사람이다. 1)고객의 거부 강도를 안다. -상담 전화나 방문을 자주 옵니까? 전에 언제쯤 왔었나요? 2)상품의 만족도, 관심도를 알 수 있다. -전에 구입한 교재는 어떠셨어요? 3)반론할 단서를 찾는다. -그게 정말입니까? 되묻는다. 4)필요성에 눈뜨게 하라. 5)고객에게 말을 시킨다. 13. 유도 질문 잘하는 방법 @유도 질문은 학부모에게 말을 시키는 것으로 강요하지 않고 고객 스스로 상품의 필요성에 눈을 뜨게 하는 효과가 있다. #학부모에게 말을 시켜라. 학부모는 정직하다. 14. 고객의 호칭에 원칙이 있는가? @정중함을 지나치게 의식하면 실패하는 경우가 있다. 오히려 터놓고 부르는 편이 마음을 사로잡는다. #자신의 상담화법의 리듬을 무너뜨리지 않도록 호칭을 정해 놓자. 1)호칭을 정해 둔다. -여성 고객은 대부분 `어머니`로 부르자. 2)정중함에 구애받지 말자. -어머님, 사모님, 아주머님들의 호칭은 좋지 않다. 3)허물없이 부르는 방법도 효과적 -애기 엄마, 애기 아빠등 툭 터놓은 화법 15. 시나리오는 만들지 마라. @공부를 위해 시나…
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