평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교

▴고객상담
과정소개: 무한경쟁의 산업사회에서 몇 년 전만 하더라도 가장 중요한 것은 생산품의 품질과 가격경쟁력, 홍보였다. 하지만 소비자의 의식이 예전의 양적인 면에서 질적인 면으로 바뀌고 있는 현실에서 가장 중요하게 대두되는 문제는 회사의 고객관리 및 고객응대 등을 하는 고객상담 일 것이다. 고객상담은 고객만족이라는 목표아래 시행되는데, 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 업무를 말한다.
텔레마케팅이 회사의 목소리라면, 바로 고객상담은 회사의 얼굴이라 말할수 있으므로 그 기업의 모습을 대변해주는 역할을 하고 있다.
진출분야: 서비스 센터, 이동통신회사, 카드사, 보험회사, 통신회사, 여행사, 기업 콜센타 등

3. 문제발견 및 종합평가

기관을 방문하기 전에 다른 여러 곳에 전화를 했지만 모든 곳에서 방문을 거절…(생략)