칭찬은 고래도 춤추게 한다 (켄 블랜차드 외 지음) 내용 요약

데이브는 전화를 걸어 비즈니스 컨설턴트로 명망이 높은 앤 마리 버틀러를 연결시켜 주었다. 책도 집필했고, 전 세계에서 리더십과 동기화에 관한 비즈니스 세미나를 열고 있는 앤 마리 버틀러는 웨스에게도 낯익은 이름이었다. 월요일 아침에 열리는 그녀의 강연에 참석하기로 하고 전화를 끊은 후, 웨스는 데이브와 함께 오늘 범고래 훈련에 관한 핵심 사항 세 가지를 정리해 보았다.
• 신뢰를 쌓아라
• 긍정적인 면을 강조하라
• 실수할 때에는 에너지를 전환시키라

제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연

무관심이 최대의 적이다

월요일 아침 웨스 킹슬리는 앤 마리 버틀러가 강연하기로 되어 있는 호텔로 가서 강연장에 자리를 잡고 앉았다. 매력적인 중년의 금발머리 여성이 연단으로 나오자 우레와 같은 박수가 터져나왔다. “오늘 할 얘기의 주제는 다른 사람을 동기화시키는 방법입니다. 이것은 ‘우리가 어떤 것에 초점을 맞추느냐’와 관련됩니다. 관리자로서, 팀의 리더로서, 그리고 부모로서 우리에게 필요한 것은 함께 하는 사람들의 밝고, 훌륭하고, 멋진 부분에 초점을 맞추는 것입니다. 저는 사람들을 동기화시키고 훌륭한 조…(생략)