관광산업-호텔-

특급호텔의 총지배인 자리는 외국 브랜드와 로컬, 또는 경영위탁과 프랜차이즈 등 형태의 구분에 따라 성격이 판이하게 달라진다. 호텔의 경영전략을 수립하고 재무와 인사문제를 제외한 각종 호텔의 제반문제에 최종 결정하는 역할을 담당하고 있을 뿐만 아니라 해당 호텔의 경영성과에 대해서도 본사를 대표해 분명한 책임을 지기 때문이다. 이에 반해 국내 로컬 호텔의 총지배인들은 대표이사를 보좌하는 역할에 그치는 경우가 많이 발견된다. 또 호텔에 따라서는 대표이사와 총지배인을 겸하는 경우도 있고 일부 호텔의 경우 총지배인의 자리가 공석이거나 공식적인 직함을 총지배인 대신 이사나 전무, 상무로 대치하는 경우도 있어 아직 로컬 호텔의 편제에서는 총지배인의 명확한 정체성이 부여되지 않고 있다. 외국계 호텔 브랜드에서 ‘General Manager`라는 지위가 호텔리어의 최고 정점으로서 수많은 종사자들의 존경과 지향대상이 되고 있는 점과 비교해 볼 만한 부분이다. 한편 많은 국내 특1급 호텔에서 외국인들이 총지배인을 맡고 있는 데 대해 업계 종사자들 일각에서는 국내 인력들에게 주어지는 기회가 그만큼 줄어든다고 볼멘 목소리를 내고 있지만 국내 인력들의 수준이 그만큼 갖춰졌는가 하는 점에 대해 의문부호가 남아있어 외국인 총지배인들의 집권은 앞으로도 지속될 전망이다. 내국인 총지배인과 외국인 총지배인은 각각 장단점이 있으며 해당 호텔의 성격과 고객성향에 비춰 이를 결정해야 할 것이다. 특히 외국인 총지배인들은 풍부한 국제감각과 국내 특급호텔의 주요 고객인 서구인의 기호를 잘 파악하고 있는 장점이 있지만 내국인 직원들과의 융화에 따라 그 장점을 얼마나 발휘할 수 있는 지 결정될 것이다. 이처럼 각 호텔의 컨셉에 맞게 전문 경영인이 등용돼야 하지만 현재 우리나라의 호텔들은 경영을 책임지고 있는 측이 국내 기업이냐 아니냐에 따라 총지배인의 내외국인 여부가 결정되는 것이 대부분이다.