CGV 차별화된 서비스와 직원관리

1. CGV의 차별화된 서비스
(1)One-Stop Entertainment

CGV는 `원-스톱 엔터테인먼트(One-Stop Entertainment)`라는 새로운 영화 관람 방법을 제시하면서 고부가가치 창출에 역점을 둬왔다.
영화관을 단순히 영화관람환경을 제공하는 하드웨어가 아닌,영화 이외에 부가적인 편익을 제공하고 고객에게 가치를 제공하는 서비스산업으로 전환시켰다.
고객의 편익을 최우선으로 고려한 조조 및 심야에 이르는 영화 상영 시간,인터넷.전화.휴대폰 등 다양한 영화 티켓 예매 방법 등을 도입했다. 또한, 장애인의 영화관람을 위해 별도의 시설 및 서비스를 마련하고 주차서비스 등을 강화했다.

(2)all-new-one

CGV는 ꡐall-new-oneꡑ이라는 슬로건을 내걸고, 늘 새롭고 남들과 다른 마케팅을 하기 위해 노력해왔다.
매표소에 있던 유리로 된 차단막을 없애버린 게 단적인 예다. 관객들이 유리막에 거부감을 느낀다는 걸 파악한 회사 측의 결단이었다.
2000년부터는 호텔 프런트처럼 모든 매표사원을 일으켜 세웠다. CGV 매표사원이 일어나자 다른 업체의 매표사원들도 일어섰다. 돈만 오가며 삭막했던 매표소는 이제 관객과 직원이 편안하게 대화까지…