싱가포르 항공사

1) 세계 항공사 가운데서의 위치 오늘날 세계 항공업계는 규제완화와 오픈스카이 정책 등의 새로운 조류가 지속되는 가운데 치열한 경쟁시대로 접어들고 있다. 그리고 글로벌화가 이루어짐에 따라, 다양한 전략적 제휴, 항송사간의 M&A, 이를 통한 거대 항공사의 시장 확대 등이 활발히 진행되고 있다. 세계 운송시장은 지역에 따라 심한 편중현상을 보이고 있는데 대체로 북미나 유럽지역에 그 수요가 집중되어 있으나 아시아-태평양 지역시장은 성장잠재력이 풍부한 성장단계로 아시아지역의 케세이퍼시픽 항공이나 말레이시아 항공, 싱가포르 항공 등은 다른 지역 항공사들보다 빠른 성장을 보이고 있다. 싱가포르 항공이 지리적 위치뿐만 아니라 싱가포르 자국이 국적항공사를 육성하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있고, 시장잠재력이 풍부한 아시아지역을 출발 또는 도착지로 하는 노선이 매우 다양해졌다. 그리고 또한 동구권의 영공개방으로 아시아지역의 지정학적인 장점을 지닌 노선의 구성이 보다 용이하게 된 까닭이다. 2) 아시아에서의 위치 82년 창간, 구독자 80% 이상이 비즈니스 여행자인 여행정보 월간지 ‘비즈니스 트래블러 아시아-퍼시픽(Business Traveller Asia-Pacific)’이 여행경험이 많은 비즈니스 여행자를 엄선해 항공사, 호텔, 공항, 도시 등 4개 부분에 대하여 승무원 서비스, 좌석 안락도, 기내오락, 정시성, 기내식, 상용고객우대제도, 안전도, 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스, 이코노미 클래스, 선호도 등 11개 항목을 평가한 설문조사를 바탕으로 매년 발표하는 Annual Travel Awards에 따르면 2001년 8월부터 2002년 7월까지 10회 이상 해외출장을 간 경험이 있는 비즈니스 여행객 1만 여명을 대상으로 조사한 항공사 종합순위는 싱가포르 항공이 2002년에도 1위 자리를 굳게 지킴으로서 운송 실적 뿐 아니라 고객 만족도 면에서도 아시아에서 우위를 점하고 있음을 알 수 있다.