항공사 성공비결

-사우스웨스트 항공의 역사
1971년, 댈러스주의 러브필드에서 보잉 737기 3대로 운항을 시작한 SWA는 최고경영자인 허브 켈러허의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기, `사랑의 항공사`라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 1989년에는 캘리포니아에서 운항을 시작했고, 1993년에는 탑승객 수가 가장 많은 항공사로 발전했다. 이런 규모의 성장에 대해, 캘러허는 매출이나 시장점유율은 수익성과는 아무 상관이 없다고 지적하고 수익성을 가장 중요하게 생각해왔다.
오늘날 31년간 흑자를 냈으며 , 30개 주의 59개 공항에 취항하고 있으며 국내승객 운송마일에서 4위 , 승객 숫자 면에서 3위를 차지하고 있다
-사우스웨스트 항공사의 차별화 전략의 도입배경
이 항공사가 1971년 설립되었을 때, 당시 사우스웨스트는 이미 항공서비스를 이용하고 있는 기존의 항공사들과 전혀 경쟁하지 않았다. 그들은 다른 항공사의 고객들을 빼앗아 오는 것을 택하지 않고, 비행기를 타지 않는 사람들에게 초점을 맞췄다.
그들은 싸워서 이기는 경쟁전략을 택하지 않고, 새로운 시…(생략)