|
| |
|
|
전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향
파일 
전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향.hwp
[Size :
59 Kbyte
]
전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향.hwp
[Size :
59 Kbyte
]
분량 10 Page
가격 1,000 원
×
링크주소가 복사 되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
자료설명
여러자료를 참고로 정리해봤습니다..레포트에 많은 참고 되었으면 좋겠습니다
점수도 당연히 A+받았습니다.
다른곳에서 속지마시고 믿고 구매하신다면 좋은결과 있으리라 확신합니다
전자상거래쇼핑몰의브랜드자산이고객만족에미치는영향
본문/내용
제 Ⅱ 장 브랜드 자산에 대한 이론적 배경
1. 브랜드자산의 개념
브랜드는 오늘날 고도의 마케팅 전략의 핵심도구로 취급되고, 또한 중요한 법적 자산으로 평가되고 있다. 기업에서 브랜드가 차지하는 가치는 고정자산과 유형자산을 합한 금액의 4～7배에 달하고 있다. 이렇듯 브랜드의 자산가치가 크면 기업의 가치는 그만큼 증대되는 것이다.
Farquhar(1989)는 “고객이 어떤 상품에 대하여 호감을 갖게 됨으로써 그 상표를 붙이고 있는 상품의 가치가 증가된 부분” 브랜드자산가치(brand equity)라고 정의하였다. 제품은 기능적 혜택을 주는 것이고, 브랜드는 기능적 목적을 능가하는 제품의 가치를 제고시키는 이름, 상징물, 디자인, 마크를 의미한다. 이러한 관점에서 볼 때 브랜드는 기업, 유통업자, 소비자에게 가치를 증가시킨다고 보았다.
Aaker(1991)는 브랜드자산가치를 “브랜드와 그 이름 및 상징과 결부된 브랜드자산 및 신뢰도의 집합체로서, 회사와 그 회사의 고객에게 대하여 제품이나 서비스에 의해 제공되는 가치를 가감하는 것”으로 정의하고 있다. 그에 의하면 브랜드자산을 구성하는 자산이나 부채는 그 브랜드의 이름 또는 성별과 연관된 것이어야 하며, 만일 브랜드의 이름이나 심벌이 바뀐다면 자산이나 부채의 전부 혹은 일부가 영향을 받거나 없어질 수 있다.
Wells, Burnett, Moriarty(1992)은 브랜드자산가치를 “상품에 가치를 더해주는 우수한 상표명의 이익”이라고 정의하였으며, Wilkie(1986)는 브랜드자산가치를 “상품명에 속한 추가적인 가치”로 기술하였다. 한편 Bovee & Arens(1982)는 브랜드자산가치를 “어떤 상표에 대해 일정기간 동안 경쟁상표와 비교해서 소비자, 유통업자, 판매원 등이 생각하고 느끼는 가치”라고 정의하였다.
Keller(1993)는 소비자의 측면에서 브랜드자산이란 브랜드의 마케팅 활동에 대하여 소비자의 반응에 브랜드 지식…
Keller(1993)는 소비자의 측면에서 …
Keller(1993)는 소비자의 측면에서 …
참고문헌
1) 강석정 (2001), “브랜드자산가치의 형성에 미치는 영향요인에 관한 연구,” 마케팅 과학연구, Vol.8, 235-245.
2) 박찬수 (1995), 마케팅 신조류, 경문사, 141-145.
3) 심규열 (2001), “전자상거래 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객특성이 고객관계 몰입에 미치는 영향에 관한 연구,” 경남대학교 박사논문, 41-60.
4) 안재민 (2000), “전자상거래 상에서 Virtual Store명과 브랜드 확장에 관한 연구”, 서울대학교 석사학위논문, 16-51.
5) 이정준 (1996), “브랜드자산가치 측정방안에 관한 연구”, 연세대학교 석사학위 논문.
6) 안광호, 한상민, 전성률 (2001) 브랜드 관리, 학현사, 237-300.
7) 오상현 (2001), “가상점포 애호도에 미치는 영향 요인에 관한 연구,” 마케팅 과학연구Vol.8, 317-327.
8) Aaker, David A (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York.
9) Becker, H. S. (1960), `Notes on the Concept of Commitment`, American Journal of Sociology, 66(July), 32-40.
10) Burke, K. and L. Chidambaram (1995), `Developmental Difference between Distributed and Face-to FaceGroups in Electronically Supported Meeting Environments: An Exploratory Investigation`, Group Decision and Negotiation, 4(3), 21-29.
11) Christie Moorman, Gerald Zaltman, and Rohit Deshpande (1992), `Relationships Between Providers and Users of Marketing Research The Dynamics of Trust Within and Organizations`, Journal of Marketing Research, 58(July), 20-38.
12) Chidambaram, Laku (1996), `Relational Development in Computer-Supported Groups`, MIS Quarterly, June, 143-65.
13) Farquhar, Peter H (1989), `Managing Brand Equity`, Marketing Research, Vol.1 (September), 24-33
14) Keller, Kevin Lane(1993), `Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Equity`, Journal of Marketing, 1-22.
15) Kamakura, Wagner A and Gary, J Russell (1993), `Measuring Brand Value with Scanner Data`, International Journal of Research in Marketing, 10, March, 9-22.
2) 박찬수 (1995), 마케팅 신조류, 경문사, 141-145.
3) 심규열 (2001), “전자상거래 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객특성이 고객관계 몰입에 미치는 영향에 관한 연구,” 경남대학교 박사논문, 41-60.
4) 안재민 (2000), “전자상거래 상에서 Virtual Store명과 브랜드 확장에 관한 연구”, 서울대학교 석사학위논문, 16-51.
5) 이정준 (1996), “브랜드자산가치 측정방안에 관한 연구”, 연세대학교 석사학위 논문.
6) 안광호, 한상민, 전성률 (2001) 브랜드 관리, 학현사, 237-300.
7) 오상현 (2001), “가상점포 애호도에 미치는 영향 요인에 관한 연구,” 마케팅 과학연구Vol.8, 317-327.
8) Aaker, David A (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York.
9) Becker, H. S. (1960), `Notes on the Concept of Commitment`, American Journal of Sociology, 66(July), 32-40.
10) Burke, K. and L. Chidambaram (1995), `Developmental Difference between Distributed and Face-to FaceGroups in Electronically Supported Meeting Environments: An Exploratory Investigation`, Group Decision and Negotiation, 4(3), 21-29.
11) Christie Moorman, Gerald Zaltman, and Rohit Deshpande (1992), `Relationships Between Providers and Users of Marketing Research The Dynamics of Trust Within and Organizations`, Journal of Marketing Research, 58(July), 20-38.
12) Chidambaram, Laku (1996), `Relational Development in Computer-Supported Groups`, MIS Quarterly, June, 143-65.
13) Farquhar, Peter H (1989), `Managing Brand Equity`, Marketing Research, Vol.1 (September), 24-33
14) Keller, Kevin Lane(1993), `Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Equity`, Journal of Marketing, 1-22.
15) Kamakura, Wagner A and Gary, J Russell (1993), `Measuring Brand Value with Scanner Data`, International Journal of Research in Marketing, 10, March, 9-22.
| 📝 Regist Info |
|
I D : khgy****** Date : 2012-01-03 FileNo : 16139978 |
Cart  | |
| |